En los últimos días, clientes del Banco Nacional de México (Banamex) han denunciado a través de redes sociales movimientos irregulares en sus cuentas, principalmente cargos por conceptos como “pago por sobregiro” que no reconocen. Estas quejas se han manifestado en plataformas como X y Facebook, donde usuarios expresan su preocupación por dinero faltante y la imposibilidad de acceder a sus tarjetas.

Ante estas denuncias, Banamex emitió una aclaración en la que negó cobros indebidos y explicó que el problema se debió a un retraso en el cargo de algunas compras realizadas con tarjetas de débito entre el 12 y el 15 de junio. Los cargos pendientes no se reflejaron en esos días, sino que fueron aplicados de manera acumulada entre el 16 y 17 de junio.

Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de Banamex, detalló que esta situación generó confusión en los clientes, pues al no reflejarse los cargos en tiempo real, el saldo disponible parecía mayor al real. Por ejemplo, si un usuario tenía 100 pesos y gastó 50 entre el 12 y 15 de junio, su saldo visible era de 100 pesos, pero en realidad sólo quedaban 50. Si el cliente gastaba más dinero con base en ese saldo aparente, la cuenta podía quedar en números rojos, lo que provocó sobregiros y comisiones por saldo insuficiente.

Respecto a las quejas sobre cargos por “sobregiro de tarjeta”, Caballero aclaró que, contrario a lo que algunos usuarios consideran imposible, las tarjetas de débito sí pueden sobregirarse. Esto ocurre cuando se gasta más dinero del saldo real disponible, generando un saldo negativo en la cuenta. Sin embargo, el banco aseguró que no se han aplicado cobros adicionales ni modificaciones en los contratos de los clientes, y que no se está cobrando por sobregirar las tarjetas.

Este incidente pone en evidencia la importancia de la transparencia y la eficiencia en los sistemas bancarios para evitar afectaciones a la propiedad privada y la confianza de los usuarios, quienes requieren respuestas claras y oportunas ante cualquier irregularidad. Banamex, como institución financiera de larga trayectoria, debe garantizar que sus procesos no perjudiquen a sus clientes ni generen incertidumbre en el manejo de sus recursos.