La madrugada del martes 14 de julio de 2026, varias marcas anunciaron la suspensión de su pauta publicitaria en el programa Ventaneando, luego de la controversia generada por un comentario de Pedro Sola sobre “envenenar perros” y agredir a personas que pasean a sus mascotas en carriolas.

Las empresas Panditas, Halls, Clorets y Trident emitieron comunicados en los que condenaron cualquier forma de violencia hacia los animales y se deslindaron de las declaraciones del conductor. En sus mensajes, destacaron que las mascotas forman parte de la familia de millones de mexicanos y que los comentarios expresados en el programa no representan los valores de sus marcas. Por ello, confirmaron la suspensión de cualquier promoción o mención comercial dentro del espacio televisivo.

Este episodio refleja cómo, en la era de las redes sociales, una crisis reputacional puede trasladarse rápidamente desde el talento hasta el medio y, posteriormente, a los anunciantes, quienes reaccionan con mayor rapidez para evitar verse asociados con mensajes contrarios a sus principios corporativos.

Durante años predominó la idea de que los anunciantes podían deslindarse fácilmente de los contenidos donde aparecían sus campañas; sin embargo, esta lógica ha cambiado radicalmente. Estudios como el Trust Barometer de Edelman muestran que la mayoría de los consumidores espera que las empresas actúen cuando temas sociales o éticos afectan sus valores. Asimismo, investigaciones de Kantar indican que las compañías percibidas como responsables generan mayores niveles de confianza y recomendación.

La protección de la reputación, conocida como brand safety, ha dejado de limitarse al entorno digital para extenderse a cualquier plataforma de comunicación. La reacción de las marcas mencionadas evidencia esta evolución, pues para los responsables de marketing, una campaña puede recuperarse, pero la pérdida de confianza entre consumidores puede tardar años en revertirse.

Datos de la World Federation of Advertisers señalan que la protección de la reputación es una prioridad global para los responsables de marketing, especialmente en un contexto donde una conversación viral puede modificar la percepción pública en cuestión de horas. Por ello, las decisiones de retirar pauta ya no requieren largos procesos internos, sino protocolos de respuesta inmediata.

En contraste, la gestión de la crisis por parte de Ventaneando ha sido más lenta. Pedro Sola ofreció una disculpa pública y Ricardo Salinas Pliego, propietario de TV Azteca, calificó las declaraciones como “lamentables” y reiteró que en sus empresas no se permite el maltrato animal. Sin embargo, hasta el momento, ni Ventaneando ni su producción han informado sobre medidas internas respecto al caso, mientras que Pati Chapoy respondió únicamente a las críticas por haber reaccionado con risas durante la transmisión.

El silencio institucional en estos casos suele prolongar la controversia, alimentando especulaciones y presión social. Este fenómeno no es exclusivo de Ventaneando; en años recientes, marcas han mostrado menor tolerancia a controversias que puedan afectar su reputación, como ocurrió con La Casa de los Famosos México, donde múltiples empresas retiraron su patrocinio tras polémicas declaraciones y conductas de participantes.

Este tipo de situaciones confirma que la gestión de crisis ya no solo pone a prueba la credibilidad de conductores o televisoras, sino también la relación comercial con sus anunciantes. En un entorno donde la reputación puede verse afectada en horas por la conversación en redes sociales, las empresas optan cada vez más por distanciarse de contenidos o figuras que puedan generar rechazo entre los consumidores. La publicidad dejó de ser únicamente un ejercicio de alcance para convertirse en una decisión estratégica de reputación.