La plataforma de streaming ViX enfrentó una ola de quejas por parte de los aficionados al fútbol debido a múltiples fallas técnicas durante las transmisiones del Mundial 2026. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino y solicitó un informe detallado a la compañía. Además, abrió canales oficiales para que los usuarios puedan presentar denuncias formales.

Desde la ceremonia de inauguración del torneo, los suscriptores de ViX reportaron dificultades para acceder a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y deficiencias en la calidad de imagen. El incidente más grave ocurrió el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos.

El paquete de ViX para ver los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, un precio que muchos usuarios consideraron elevado frente a las fallas técnicas y la baja calidad del servicio. En redes sociales, algunos suscriptores incluso manifestaron que, tras haber pagado por el servicio, se sentían con derecho a recurrir a señales piratas que ofrecían mejor calidad.

Este viernes 19 de junio de 2026, Profeco emitió un comunicado en sus redes sociales informando que ya había establecido contacto con ViX para exigir un informe sobre las fallas. Asimismo, invitó a los usuarios afectados a presentar sus denuncias formales a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, o bien a través del correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.

La intervención de Profeco es un paso necesario para garantizar que las empresas respeten los derechos de los consumidores, especialmente en servicios de alta demanda como los relacionados con eventos deportivos internacionales. En este contexto, resulta fundamental que las plataformas de streaming cumplan con la calidad y estabilidad que prometen, sin que el consumidor tenga que asumir los costos de una deficiente prestación del servicio.